一 、水质水压。出厂水质严格落实国家《生活饮用水卫生标准 》(GB5749), 按照规定开展每日、每月、每年水质检测并公示公开。及时响应用户投诉水质问题，发现水质问题当日内采样化验 ，1日内给用户作出明确答复(对在规定的处理期内不能解决的问题，应向用户说明原因，并承诺解决的时间)。供水管网末梢压力值不低于0.14MPa 。

二、用水报装。

按照全省“获得用水110”服务要求，提供“不见面”服务：

用户可通过线上或线下渠道进行用水报装办理：

（一）用水报装线上办理渠道：

1.襄阳水务集团宜城天河供水有限公司微信公众号网上营业厅；

2.襄阳水务集团宜城天河供水有限公司PC端官网网上营业厅；

3.i襄阳APP便民服务；

4.湖北省政务服务网及鄂汇办APP的水电气网办事大厅；

5.襄阳市综合受理平台水电气网报装办理系统。

（二）用水报装线下办理渠道（前往各营业窗口办理）：

1.宜城市政务服务大厅水电气服务专窗（湖滨北路6号）；

2.宜城市水电气共享营业厅（金沙泉南路23号、宜城大道77号、自忠路175号）。

同时，按照优化营商环境政策相关要求，提供计量器具、建筑区划红线外零收费服务。

三 、服务收费。

我公司一直致力于为用户提供多元化的便捷缴费方式，包括支付宝生活缴费、微信生活缴费、微信公众号、银行转账、柜台缴费等。

对供水区域内的企事业单位用户实行一个月一抄表制度，对居民用户实行三个月一抄表制度，次月通过手机短信、微信公众号等渠道告知用户水量水费信息及起止码。对催缴3次的欠费用户，依据《湖北省城镇供水条例》《供用水合同》中止供水的，提前3天书面告知用户或短信及电话告知用户。用户补交欠费并通知供水企业后，供水企业24小时内恢复供水。 

其他收费严格按照国办函〔2020〕129号、鄂发改价管〔2021〕88号及省市相关价格文件精神执行，不得以老旧管网改造、更换计量表具、捆绑销售等形式乱收费、多收费，不增设收费项目。

四 、停水抢修。计划性停水提前48小时通知用户，机关单位、学校尽量避开工作日，居民小区尽量避开节假日及用水高峰期。突发性抢修，30分钟内赶到现场，小型维修4小时内完成，大型维修连轴转。无法按照原定时间恢复供水、抢修超过24小时及重大节假日期间，采取应急供水措施。抢修后，对供水管网进行冲洗及消毒。停水超过5000户，在主流媒体上发布公告。超过原定复供时间，发布补充公告。

五、客户服务。服务热线24小时畅通，接听率100%。咨询诉求当场处理，一般诉求1个工作日内处理并答复用户，复杂诉求3个工作日内处理并答复。营业厅客服人员着工作服，佩戴标牌，服务态度热情、亲切，客户一般等待时间不超过10分钟，服务高峰期等待时间不超过30分钟。过户、换卡、开户、销户、报停等服务流程在营业厅公示，资料齐全后当场受理。上门服务实行预约制，工作人员着企业工作服、戴工作牌，主动出示工作证件。

在《供用水合同》中明确权利义务、违约责任和纠纷解决方式。供水纠纷可通过主管部门协调、仲裁机构仲裁等方式解决。

六.服务热线：

1.公司24小时服务热线：96510-3。

2.投诉监督电话：0710-4222801。

3.襄阳水务集团宜城天河供水有限公司在市内共设立了4个供水营业厅，用户可就近交纳水费或办理、咨诉相关业务：

（1）宜城市政务服务大厅水电气服务专窗（湖滨北路6号）；

（2）宜城市水电气共享营业厅（金沙泉南路23号、宜城大道77号、自忠路175号）。