一、气质气压。向燃气用户持续、稳定、安全供应符合国家质量标准的燃气，气质符合《天然气》(GB17820)、《城镇燃气设计规范》(GB50028)，及时响应用户投诉的气压问题，1日处置并及时答复。

二、用气报装。企业用户可以通过线下：政务服务中心水电气网综合窗口和城区三个共享营业厅咨询报装，线上：湖北政务服务网和鄂汇办APP提交报装申请，窗口受理后，将申报信息实时共享给各单位，单位获知报装信息后，按照企业预约的报装时间0.5个工作日内完成接入，不具备受理条件的及时答复用户，不得未踏勘现场提前收费，对用户委托第三方进行红线内的安装工程公司承诺经验收合格后，具备安全通气条件建档后0.5个工作日内完成通气点火。

三、服务收费。公司承诺按时开展抄表工作，并及时通过手机短信、微信公众号等渠道告知用户气费信息及起止码，对余额偏低用户提前提示。对表具计量纠纷，依据《燃气服务导则》( GB/T28885-2012)与用户协商，协商不成的接受计量行政部门调解。其他收费严格按照国办函[20203129号、鄂发改价管〔2021]88号及省市相关价格文件精神执行，不巧立名目，不增设收费项目。安装收费遵循自愿原则，不要求用户购买指定产品或者服务，老旧小区改造相关打孔、移表、加装管道等二次施工不收取用户费用。

四、停气抢修。计划性停气提前24小时通知用户，机关单位学校尽量避开工作日，居民小区尽量避开节假日及用气高峰期。突发性抢修及户内紧急维修，30分钟内到达现场，小型维修30分钟内完成，大型维修连轴转。无法按照原定时间恢复供气、抢修超过6小时及重大节假日期间，采取应急供气措施。停气超过1000户或超过原定复供时间，第一时间短信提醒告知用户。

五、工程施工。严格遵守国家相关标准及规定，采用符合要求的材料，确保工程质量安全稳定可靠；制定详细的安全施工方案，配备专业的管理人员，做好施工现场的安全文明施工，确保施工过程中的安全；施工完成竣工验收后1日内将施工区域恢复原状，做到工完场清。确有特殊原因，无法立即恢复的，沟通用户，采取措施不影响群众生产生活。

六、客户服务。服务热线24小时畅通，接听率100%。咨询诉求当场处理，一般诉求1个工作日内处理并答复用户，复杂诉求3个工作日内处理并答复。营业厅客服人员着工作服，佩戴标牌，服务态度热情、亲切，举止文明、用语规范、熟悉业务、遵守职业道德、有较好的沟通能力及服务技巧，咨询等待时间不超过15分钟。过户、换卡、建档、销户、报停等服务流程在营业厅进行公示，资料齐全后当场办结。上门服务实行预约制，工作人员着企业工作服、戴工作牌，出示工作证件。在供用气合同中明确权利义务、违约责任和纠纷解决方式。纠纷可通过主管部门协调、仲裁机构仲裁等方式解决。

七、服务热线

1．公司24小时服务热线：95777

2．投诉监督电话：4254558