第一条  为增加工作透明度，接受社会监督，更好地为公共资源交易提供优质服务，结合宜城市公共资源交易中心(以下简称中心)实际，制定本制度。

第二条  服务承诺制，是指中心在开展公共资源交易活动的管理、监督、服务等有关工作时，对服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会公开承诺，并严格按照承诺事项履职。

第三条  服务承诺遵循依法、诚信、公开、高效、便民的原则，以提高公共服务水平、服务效率和公众满意度为目标。

第四条  （服务内容）中心负责为工程建设、政府采购、国有产权交易、土地招拍挂及矿业权出让等公共资源交易活动提供场所及相关服务；对进场交易项目的注册（报建）登记以及招标条件备案；为进场交易项目的招标、投标、开标、评标以及中标等交易活动提供服务，发现违法、违规行为及时向有关部门报告，并协助查处；对公共资源交易的资料进行存档并提供查询服务等。

第五条  （服务承诺）

1．热情服务。对服务对象要亲切、友好，做到主动、耐心、热情、周到。耐心解答每一位服务对象的问题，不以貌取人，不厚此薄彼。

2．依法依规。认真贯彻执行国家、省、市关于公共资源交易的相关法律法规、政策文件和规章制度。

3．公平公正。坚持公开、公平、公正和诚实信用的交易原则，为公共资源交易活动提供透明、便捷、高效服务。

4．清正廉洁。公共资源交易中心工作人员严格执行《宜城市公共资源交易工作人员行为准则》十条。

5．文明服务。坚持文明服务，所有工作人员举止端庄，谈吐文明，精神振作，姿态良好。

第六条  （社会监督）中心对上述承诺向社会公开并接受监督，凡发现中心工作人员有违反承诺或其他违规行为的，均可向中心主任进行举报。我们将对举报的问题认真调查处理，并将处理结果及时向举报人反馈。

第七条  （违诺处理）

1．经办人员在办理业务时举止不文明、态度不和蔼的，给予批评教育；态度粗暴，与服务对象发生争吵的，给予诫勉教育并责令向当事人赔礼道歉；情节严重，造成恶劣影响的，根据有关规定追究其相应责任。

2．对申请报件需要补充完善的事项，没有一次性告知的，视情节轻重，对有关责任人员给予批评教育、诫勉教育或效能告诫，并将处理结果及时向有关当事人反馈。

3.对故意刁难、以权谋私、吃拿卡要者，经核查属实后，按照党纪、政纪有关规定处理。

宜城市公共资源交易中心